En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
- Identidad y domicilio del Responsable
- Datos personales que recabamos
- Datos personales sensibles
- Finalidades del tratamiento
- Transferencias de datos personales
- Uso de cookies y tecnologías de rastreo
- Derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos
- Revocación del consentimiento
- Limitación del uso o divulgación
- Conservación de los datos
- Cambios al Aviso de Privacidad
- Autoridad de protección de datos
- Consentimiento
1. Identidad y domicilio del Responsable
Atend es una marca comercial operada por SEGCO, Sociedad Civil (en adelante, "el Responsable", "SEGCO" o "Atend"), persona moral mexicana con Registro Federal de Contribuyentes SEG180301KP3, con domicilio fiscal en Av. Prolongación Paseo de la Reforma 307, Interior 1702-B, Colonia Lomas de Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01219, México.
SEGCO, S.C. opera comercialmente bajo dos marcas: "Atend" (plataforma de colocación de cuidadoras y enfermeras profesionales con pago único, accesible en www.atend.mx) y "Mi Dulce Compañía" (servicio de enfermería a domicilio con esquema de agencia tradicional). El presente Aviso de Privacidad rige exclusivamente para la captación y tratamiento de datos personales realizada a través del sitio www.atend.mx y los canales de contacto de la marca Atend.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: clientes@atend.mx
- Teléfono: +52 55 9963 2349
- WhatsApp: +52 762 243 9412
- Domicilio para notificaciones: el indicado en el primer párrafo
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este Aviso, el Responsable recaba las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de identificación y contacto del titular o representante
- Nombre completo
- Número telefónico (fijo y móvil)
- Dirección de correo electrónico
- Domicilio (para la prestación del servicio en el lugar acordado)
- Referencias del domicilio (color de fachada, puntos cercanos)
- Parentesco con el paciente o usuario final del servicio
2.2 Datos del paciente o usuario final del servicio
- Nombre completo
- Edad, peso y estatura
- Domicilio donde se prestará el servicio
- Preferencias de personal (género, perfil)
2.3 Datos financieros y de facturación (cuando aplique)
- Datos para facturación (RFC, razón social, dirección fiscal)
- Comprobantes de pago
- Aseguradora (si solicita facturación a través de empresa aliada)
2.4 Datos de navegación y uso del sitio web
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Información de cookies, identificadores de publicidad y eventos de interacción
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics
3. Datos personales sensibles
Para la prestación adecuada del servicio de colocación de cuidadoras y personal de salud a domicilio, es indispensable recabar datos personales considerados sensibles conforme al artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP, incluyendo:
- Diagnóstico primario y enfermedades de base del paciente
- Estado de conciencia y nivel de movilidad
- Medicamentos y vías de administración
- Condiciones físicas relevantes (heridas, lesiones, sondas, oxígeno, etc.)
- Cirugías recientes y antecedentes médicos relevantes
- Necesidades específicas de cuidado (postoperatorio, nocturno, geriátrico, etc.)
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación)
El tratamiento de sus datos personales y, en su caso, datos sensibles se realiza para:
- Identificar al perfil profesional (cuidadora, cuidador, auxiliar o enfermera) adecuado al caso descrito
- Contactar al titular o representante a través de los medios proporcionados
- Coordinar la entrevista por videollamada con los candidatos preseleccionados
- Negociar las condiciones del servicio entre el titular y el profesional seleccionado
- Gestionar los pagos relacionados con el paquete de colocación contratado
- Atender solicitudes de cambio o reemplazo de personal incluidos en el paquete
- Dar seguimiento a la calidad del servicio en los días posteriores al inicio
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables
- En su caso, canalizar al titular hacia una empresa aliada cuando los requerimientos del servicio así lo ameriten (por ejemplo, cuando se requiera factura para aseguradora)
4.2 Finalidades secundarias (no son requisito para la prestación del servicio)
Adicionalmente, y previo su consentimiento, podremos tratar sus datos personales (no sensibles) para:
- Enviar comunicaciones comerciales, recordatorios y promociones
- Solicitar testimonios o reseñas sobre el servicio prestado
- Realizar análisis estadísticos y mejorar la calidad de nuestros servicios y sitio web
- Optimizar campañas publicitarias y comunicación de marketing
Usted puede manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias enviando un correo electrónico a clientes@atend.mx con el asunto "Negativa de finalidades secundarias". Esta negativa no condiciona la prestación del servicio principal contratado.
5. Transferencias de datos personales
Para el cumplimiento de las finalidades descritas, sus datos personales pueden ser transferidos a los siguientes terceros:
| Tercero | Finalidad de la transferencia | Consentimiento |
|---|---|---|
| Cuidadoras, cuidadores y enfermeras profesionales preseleccionadas | Conocer el caso para confirmar disponibilidad e idoneidad antes de la entrevista | Necesario para el servicio |
| Empresas aliadas (cuando aplique derivación por requerimientos del caso, como facturación a aseguradora o servicios de menos de una semana) | Canalizar al titular para un esquema de servicio que Atend no opera directamente | Requiere consentimiento explícito al momento de la derivación |
| Proveedores tecnológicos para infraestructura y soporte (alojamiento web, mensajería) | Operación técnica del sitio y los canales de contacto | Necesario para el servicio |
| Google Ireland Limited / Google LLC (Google Ads, Google Analytics 4, Google Tag Manager) | Medición de tráfico, eficacia publicitaria y mejora del sitio | Sujeto a consentimiento de cookies |
| Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) | Análisis de comportamiento de usuarios (mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizadas) | Sujeto a consentimiento de cookies |
| Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel) | Medición y optimización de campañas publicitarias en plataformas de Meta | Sujeto a consentimiento de cookies |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o requerimientos de autoridad | Necesario por mandato legal |
Salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, las transferencias requieren su consentimiento al aceptar el presente Aviso de Privacidad. Las transferencias internacionales se realizan exclusivamente con proveedores que cumplen con estándares equiparables de protección de datos.
6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web utiliza cookies, etiquetas (tags) y tecnologías similares para mejorar la experiencia, medir el tráfico y operar campañas publicitarias. Las herramientas en uso incluyen:
- Google Tag Manager (GTM): contenedor de etiquetas
- Google Analytics 4: análisis estadístico del tráfico del sitio
- Google Ads: medición de conversiones publicitarias
- Microsoft Clarity: mapas de calor y grabaciones de sesión (sin captura de información sensible)
- Facebook Pixel: medición y optimización de anuncios en Meta
Estas tecnologías pueden recopilar identificadores únicos, dirección IP, información del dispositivo y patrones de interacción. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.
Para más información sobre el tratamiento que cada proveedor realiza, puede consultar sus respectivas políticas de privacidad: Google, Microsoft y Meta.
7. Derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos
Usted tiene en todo momento los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted, así como las finalidades y condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
Procedimiento para ejercer los derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito al correo clientes@atend.mx, incluyendo:
- Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta
- Documento que acredite la identidad del titular (INE o pasaporte) o, en su caso, la representación legal
- Descripción clara y precisa de los datos sobre los que se busca ejercer el derecho
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales
- Indicación del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
Plazos: el Responsable comunicará la respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente deberán cubrirse los gastos justificados de envío o reproducción en copias u otros formatos cuando aplique.
8. Revocación del consentimiento
En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, debe considerar que la revocación no podrá ser retroactiva, y que en algunos casos será necesario que mantengamos sus datos por obligaciones legales o por la subsistencia de una relación jurídica con el Responsable.
Para revocar su consentimiento, siga el mismo procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO. Si la revocación se refiere a finalidades secundarias, puede simplemente enviar un correo a clientes@atend.mx con el asunto "Revocación de consentimiento".
9. Limitación del uso o divulgación
Usted puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales conforme a las opciones siguientes:
- Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): repep.profeco.gob.mx
- Solicitud por escrito al correo clientes@atend.mx indicando los datos y las finalidades cuyo uso o divulgación desea limitar
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos que dispongan las leyes aplicables (fiscales, comerciales y de protección al consumidor), tras lo cual serán bloqueados antes de su supresión definitiva.
Los datos sensibles (información de salud del paciente) se conservan únicamente por el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado y hasta seis meses posteriores al cierre de la relación, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un plazo mayor.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios prestados. Cualquier modificación será publicada en esta misma URL (www.atend.mx/aviso-privacidad.html) y, cuando los cambios sean sustanciales, se notificará a los titulares por los medios de contacto registrados.
Se recomienda revisar periódicamente este Aviso. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
12. Autoridad de protección de datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión del Responsable, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, puede interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- Sitio web: home.inai.org.mx
- Tel-INAI: 800 835 4324
13. Consentimiento
Al utilizar el sitio web www.atend.mx, contactarnos a través de WhatsApp, formulario de contacto o teléfono, o al proporcionar voluntariamente sus datos personales para solicitar nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento informado respecto del tratamiento de sus datos personales conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad.
Tratándose de datos personales sensibles (información de salud del paciente o usuario final del servicio), usted otorga adicionalmente su consentimiento expreso para que sean tratados exclusivamente para las finalidades primarias descritas.
Fecha de última actualización: 11 de mayo de 2026.
Versión: 2.0 (sustituye al aviso anterior incluido en el sitio).